CALIDIDAD EN EL SERVICIO
La satisfacción del cliente se logra principalmente sensibilizando y brindando herramientas de liderazgo efectivas, pues solo un líder facultado puede influir en su gente. El liderazgo emocional se logrará por medio de la comunicación, también enténdiendo que somos un reflejo de nuestras emociones, motivando al factor humano quien es la parte fundamental que compone.
Objetivo General
Generar un estilo de liderazgo como punto de partida para lograr la satisfacción y lealtad del cliente brindando un servicio excepcional, según los estándares de satisfacción del cliente
Metodología
Seguimos una metodología, basada en el aprendizaje experiencial donde el facilitador, con sus destrezas, guiará al equipo para ir de la experiencia concreta, hacia la transferencia al día a día, de la vivencia a la aplicación en sus actividades cotidianas, previamente generando compromisos de acción, aplicables en el trabajo.
Los 3 elementos básicos que promueven la Lúdica y el Aprendizaje Experiencial son Acción, Reto y Diversión, provocando en su interacción: Emoción, Enfoque y Creatividad.
ACCIÓN
RETO
DIVERSIÓN
Temario
¿Cómo funciona la mente humana?
Talentos y dominancia cerebral. Comunicación verbal.
Canal preferencial de comunicación (VAK) Paralenguaje.
Comunicación No verbal.
Comunicación escrita. (e-mails)
¿Qué son las emociones?
La importancia de nuestras emociones.
Componentes de la I.E.
Reductores de estrés.
Mi estado emocional se refleja en mi venta.
Tolerancia a la Frustración.
Indagar VS Preguntar.
Preguntas poderosas brindan información poderosa.
Víctima o protagonista.
Búsqueda de metas personales para ejercitar mi escucha.
Motivación Personal
Creencias personales.
El Proceso de Venta Emocional.
El arte de la persuasión.
Razones emocionales vs razones lógicas.
Comprometerse y generar preguntas.
Identificar y hacer propuestas.
Elementos y técnicas que influyen en la comunicación.
Definiendo Lealtad.
Pilares del “Menor Esfuerzo”.
Conocer: El producto y procesos internos.
Cuidar: Interés genuino por resolver.
Exactitud: Soluciones enfocadas en la raíz.
Velocidad: Resolverlo lo más rápido posible.
Anticipación: Prevenir a la siguiente situación.
Lograr la satisfacción por medio del servicio.
Resiliencia.
Compromisos.